按照《新型冠状病毒肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》和《新型冠状肺炎疫情防控期间心理热线工作指南》，在自治区卫生健康委的组织指导下，拉萨市于2020年2月27日开通了新型冠状病毒肺炎疫情防控心理援助热线（0891-6503120），组建了由北京医疗援藏人才、拉萨市人民医院临床心理治疗师刘旭为组长，市疾控中心疾病控制主任医师次仁卓玛为副组长的心理援助热线领导小组，成立了以拉萨市部分所属医院心理医生和市属部分学校心理学科教师为成员的心理援助热线咨询小组和以拉萨市部分民营医院心理咨询志愿者为主的宣传保障组，同时依托北京市“组团式”医疗资源,成立了心理援助热线督导小组。通过四个小组的建立，拉萨市健全了心理援助热线组织建构，明确了工作职责，建立了较为完善的联络及沟通机制，为做好新冠肺炎心理援助咨询工作做好了全方位准备。

心理援助热线小组还结合拉萨市实际和新冠肺炎疫情工作需要，制定了《拉萨市新冠肺炎疫情心理援助热线管理及运行手册（试行》和《拉萨市新冠肺炎疫情心理援助热线心理干预手册（试行）》，对心理援助热线工作目标、工作原则和工作职责进行了系统阐述，对热线的接电流程、接线技巧、热线服务伦理和疫情相关危机处理指导原则提出了具体要求，明确了具体举措，并对不同人群心理危机干预要点进行了详细说明和解释。

热线开通后，将坚持公益服务、专业服务和坚守伦理要求，利用线上心理危机干预服务，为拉萨市疫情防控期间不同人群提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务,帮助求助者预防和减轻疫情所致的心理困惑，维护心理健康，防范心理压力引发的极端事件。并寻找和利用社会资源,为政府提供科学有效的疫情防控建议，全面助力新冠肺炎疫情防控工作。