近日，自治区卫生健康委召开公立医院“医疗质量 患者体验 医院管理”提升活动动员部署会议，2022-2025年期间，在全区各级各类公立医院部署开展医疗质量、患者体验、医院管理提升活动（以下简称“三提升”活动），推动全区公立医院高质量发展。

“三提升”活动的总体要求。坚持以公立医院高质量发展指数为标尺，以提升医疗服务质量为核心，以提升群众满意度为标准，不断强化“以健康为中心”理念，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”职业精神，切实增强从业人员素质，不断规范执业行为，构建和谐医患关系，塑造行业新形象，为各族群众提供安全、高效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，为建设健康西藏奠定基础。

“三提升”活动的工作目标。通过“三提升”活动，医疗质量提升方面，完善医疗质量管理与控制体系，加强各级质控中心建设与管理，进一步完善医疗质量控制指标体系，十八项医疗质量安全核心制度不断巩固。患者体验提升方面，持续改善医疗服务行动，将患者安全管理融入医院管理各个环节，实现持续改进，完善医疗纠纷预防和处理机制。医院管理提升方面，提升医院内部管理规范化水平，坚持和加强党对公立医院的全面领导，健全现代医院管理制度，凝练支撑高质量发展的医院先进文化。通过活动实施达到医疗行业形象进一步提升，医疗机构管理水平进一步提升、医疗质量进一步提升、依法执业意识进一步提升、患者满意度进一步提升，医患纠纷发生率和患者医药费用明显降低的 “五提升两降低”目标。

“三提升”活动的主要任务。一是全面提升医疗服务质量。加强学科体系建设，创新工作机制，完善保障体系，带动医疗技术整体提升。强化核心制度落实，严格落实十八项医疗质量安全核心制度，做到合理检查、合理用药、合理治疗。加强重点环节质控，保障患者和医务人员安全。加强合理用药管理，遵循安全、有效、经济的合理用药原则。加强临床合理用血，严格掌握使用适应症和用量，促进合理、节约用血。加强病案质量管理，加大病历质量督导检查力度。提升新冠病毒核酸检测能力，抓好核酸检测实验室扩容提能。充分发挥质控中心的作用，建立完善质量控制标准及考核细则。二是持续提高护理服务质量。加强精细化管理，提升护理工作质量。加强护理力量，逐步提高护床比。提高护理质量，提高护理人员安全管理意识。三是进一步完善服务流程。优化诊室布局，缩短患者等候时间。提供便民设施，促使患者就医感受明显好转。开展患者随访，及时改进住院服务。推进远程医疗服务，提升基层医疗服务能力和效率。四是健全医院管理制度。制定医院章程，规范内部治理结构和权力运行规则，提高医院运行效率。完善运行机制，提高精细化管理水平。建设高质量人才队伍，优化专业技术人才队伍结构。五是持续抓好行风建设。规范执业行为，筑牢依法执业意识。改进医德医风，强化医护人员从业自律意识。强化信访投诉管理，规范信访接待和院内投诉。消除安全隐患，严格落实安全生产、综治和消防安全责任制，维护医院正常秩序。